2019/11/14「アンガ―マネジメント実践講座~ハードクレームを冷静に対応する」

2019年11月に池袋サンシャインシティにて開催される「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019in東京」内で、「アンガ―マネジメント実践講座~ハードクレームを冷静に対応する」というセミナーの講師を務めます。

この講座では、「アンガ―マネジメントの基本」を学び、アンガ―マネジメントの観点からアプローチしたクレーム応対をロールプレイングでトレーニングします。

「怒りのメカニズムを知って、他者の怒りに巻き込まれない、冷静に応対できる自分自身」で対応すると、相手の反応が変わります。

コツをつかんで「クレームなんて怖くない!」と思える実感を得て自分自身を楽にしてあげましょう。

こちらはコールセンターのオペレータ、SV、トレーナーを対象にした講座です。
詳細やお申し込み方法など、詳しくはコールセンタージャパン様のページをご参照ください。

https://callcenter-japan.com/campus/1768.html